+7 915 331 45 61

Audencia Executive Center 1 rue Pierre Adolphe Bobierre 44300 Nantes - France

Как управлять двусмысленностью и неопределенностью — роль executive education

Предлагаем вашему вниманию статью вице-президента департамента корпоративного образования Audencia Group Уильяма Херста на сайте http://www.trainingzone.co.uk/

 
Одним из наиболее отличительных качеств управленца компанией, лидера компании, является способность управления в условиях неопределенности, неоднозначности и сложности. Комплексность в управлении – это не только модная тема, но и ключевой организационный плюс, над которым должен работать каждый топ менеджер. Для того, чтобы понять, как это может коснуться именно вас, необходимо понимать источники «комплексности» внутри компании.
Существуют четыре основные идентифицируемых источника, первые из которых — разнообразие. Это может быть как внутренний так и внешний фактор разнообразия, а также межкультурное, социологическое, экономическое и политическое многообразие.
 
Другой источник – взаимозависимость, понятие которое размывает границы между компанией и ее окружением, так что ценностные цепочки клиент/поставщик/ компания все более взаимосвязаны. Далее идет двусмысленность — основная характеристика современного мира, который насыщен и перенасыщен информацией, и отсутствие ясности приводит к неверным и ошибочным интерпретациям. Как можно определить понятное ценностное предложение на таком фоне? Наконец, большую роль играет неопределенность. Истории успеха компании сегодня могут стать рифами и путем к провалу компании завтрашнего дня в окружении, которое испытывает постоянные и возрастающие изменения.
Запуск и ведение сложной организации требует другой менталитет. Лидер должен иметь взгляд на различные многоступенчатые связи внутри компании и за ее пределами, и помимо освоения ситуационного лидерства, необходимо вести компанию к расширению создания ценности. В подобной ситуации лидер должен поддерживать коммуникацию, которая скорее должна базироваться на объяснениях и историях (успеха или поражения) чем на коммуникации, основанной на цифрах и командах.
 
Управление неопределенностью не может быть сведено к упрощению сложных вопросов. Успешные лидеры упрощают свои послания, но при этом создают возможности и выбор. Для достижения этого и для мотивации команды, менеджмент компании должен обеспечить определенные референтные «рамки» — культурные и бизнес параметры в которых может действовать работник.
 
Ключевым вопросом для лидера становиться вопрос: что упрощать, а что расширять для создания возможностей. Это представляется возможным путем развития трех ключевых навыков:
Первый навык – ясность и понятность. С первого взгляда, это достаточно видимый и понятный показатель, но в нашей практической деятельности его использование не столь очевидно. Хороший менеджер должен объяснить и постоянно повторять упрощенные послания для борьбы со сложностью. Подобная ясность должна пробуждать любопытство. Любознательность – это естественный механизм для рационального внедрения и взаимообогащения внутри команды. Чем больше интереса пробудит лидер у своей команды, тем более креативными станут сотрудники благодаря хорошему рабочему климату. В основе этих двух навыков (ясность и любопытство) лежит мужество. Необходимо иметь мужество, для того, чтобы не пытаться контролировать все и везде. Хороший лидер принимает и принимает тот факт, что он не может знать все, а также осознает роль, которую играют ценности и эмоции в процессе приятия решения.
Итак, как необходимо тренировать лидера для того, чтобы стать эффективным комплексным управленцем?
Если мы составим для себя список дисциплин, которые необходимо включить в учебную программу, то первыми пунктами мы отметим передача своего видения с вовлечением, эмоциями и процессом принятия решения, развитие навыков команды, управление разнообразием, геополитика, анализ ценности и видение трендов. Подобный список не ведет к приготовлению «правильной» программы, если он не будет подкреплен соответствующей философией, следование которой является ключевым фактором успешности программы.
 
Любая программа, предназначенная для запуска такого преобразования должен принять глобальный подход, построенный на нескольких основных принципах, которые отражают все убеждения, описанных выше.
Жизненно важно чтобы структура тренинга отражала его цель. Для этого, процесс обучения и методы являются столь же важными, сколько и темы, которые включены в программу. Это достигается путем адаптации «учиться обучаться» и с таким подходом менеджеры с высоким потенциалом смогут постоянно адаптироваться к новым вызовам и двигать компанию вперед.
После того, как это принято, обучение, базирующееся на опыте может быть использовано для реализации полного потенциала. Такое обучение должно базироваться на принципах 3Е — Education, Exposure, Experience (Образование, Демонстрация, Опыт). Подобный подход позволяет увеличить передачу знаний и и вовлеченность участников. Это достигается путем «смешения» подходов: дистанционного обучения (чтение лекций), использование кейсов и опросов, поощрение наблюдений и других практик в сочетании с визитами в компании и тестимониалс, ролевые игры, самооценка, симуляции, обучающие проекты и пр.
Одновременно с прямым обучением действенным инструментом выступает и непрямое (косвенное) обучение. Такой метод позволяет поместить топ менеджера в другую роль и дать почувствовать, как изменяются ожидания и модель поведения. Такой подход доказал свою эффективность, когда применяется в работе над проектом, имеющим стратегическую значимость. Внедряя процесс творческого решения проблем каждая группа должна определить стоящий перед ней вызов и затем предложить решение и путь к достижению данного решения (action plan). Выбранная тема должна быть получена из стратегического плана компании
 
Эти техники отлично работают в том случае, когда все члены группы двигаются в одном направлении. Одним из способов заставить команду «смотреть в одну сторону» это способ переживания общего опыта. Обучающая поездка должна включить всех участников приобрести разнообразный опыт путем различных обучающих методик: круглый столы, визиты в локальные и международные компании и тестимониалс участников и приглашенных. Для больше отдачи от таких программ рекомендуется предварительная подготовка перед поездкой и отчет после проведения программы.
Некоторые могут возразить что подобный метод обучения комплексному менеджменту сам по себе является достаточно комплексным. Действительно, такой метод подразумевает отход от модели «учитель-ученик» и выход за пределы классной комнаты, и это многих может насторожить. Но в действительности, обучение для топ-менеджмента меняется столь же быстро, как и деловой мир вокруг нас. И если мы упустим это, мы также упустим шанс получить качественные и отвечающие современным вызовам программы обучения.