+7 915 331 45 61

Audencia Executive Center 1 rue Pierre Adolphe Bobierre 44300 Nantes - France

Результаты исследования с целью оценки воздействия кризиса брендов и их освещение в СМИ на потребителей.

Команда КСО Sciencescom / Audencia кафедры провели исследование с целью оценки воздействия кризиса брендов и их освещение в СМИ на потребителей. 

Недоверие к брендам.

В 2013 году исследования показали, что 60% интернет-пользователей не доверяют брендам в плане информирования и консультирования. Это значительная цифра подчеркивает растущее и широкое недоверие потребителей к пищевой промышленности, брендинга, коммуникациям и маркетингу.  Более чем 9 из 10 потребителей говорят, что они сейчас прислушиваются к личным рекомендациям при выборе того или иного товара, а 41% из них считают, что уровень проникновения брендов в их личную жизнь слишком высока.

Согласно исследованиям кафедры КСО, потребители больше доверяют рекомендациям друзей и знакомых в соцсетях, нежели информации от СМИ, которые все чаще ведут себя некорректно. Общественность требует большей прозрачности от брендов и ожидает больше информации, заслуживающей доверия.

Потеря доверия к СМИ

По данным исследования, опубликованного IPSOS в 2013 году, 58% опрошенных считают, что журналисты не выполняют свою работу. «Портрет поколения Y указывает, что наивысший уровень недоверия ( 86% ) у 18-34 летних, в то время как при исследовании в 1980 году этот показатель составлял 62% . 48% из них даже утверждают, чтобы были бы счастливы без получения информации от СМИ или новостей.

По данным опроса Audencia, печатные СМИ в настоящее время рассматриваются как наиболее надежный источник информации, но при этом он становиться все менее популярным. Телевидение рассматривается как сиюминутный источник, склонный к давлению на эмоции, а не факты, в то время как социальные сети, прежде всего, рассматриваются как область для развлечений и отвлечения от реальности.

Вялое потребительское поведение. 

Наше исследование показывает, что кризис бренда мало влияет на его имидж и потребительскую активность покупателя. Потребитель предпочитают ждать. когда информацию донесут до него, нежели самому активно ее искать.

Другой важный вывод: воспринимаемая серьезность скандалов сильно коррелирует с индивидуальными проблемами, которые имеют приоритет над коллективными интересами. Аналогично, скандал географически более отдаленный будет рассматриваться менее продолжительно и серьезно. И даже если потребитель посчитает серьезным этот скандал, это редко может повлиять на его предпочтения в покупках. Публика стремится к некоторому фатализму и думает, что он ничего не может сделать против этой «системы».

В конце концов, даже если люди мало или вообще не хотят менять свое поведения, они, все же, осознали необходимость потреблять более ответственно. В заключение хотим добавить, что назрела необходимость для брендов и СМИ заложить основы нового контракта доверия. Сложная экономическая ситуация и кризис доверия в дальнейшем повышает хаотичную ситуацию для потребителя. Если он не найдет ответы на эти вопросы потребитель будет двигаться по негативной спирали: мало удовлетворения, независимо от создания ценности, никакого прогресса в направлении социальной ответственности.